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探访铁路12306客服:高手每天接电线个2021-10-01


  有过铁路出行经历的旅客,对“12306”这个电话号码并不陌生,但在电话那一头,铁路客服人员每天都在忙些什么呢?

  9月26日,在南昌铁路客户服务中心,客服代表韦薇正在接听电话,回答旅客的各种问题。她告诉记者,她们最忙的时候是春运、暑运或节假日,一天她最多接过300余个电话,最繁忙时间每个电线秒。工作心得是少喝水,少跑厕所,回答旅客问题要精准,一个字都不能错,既要讲清讲透,又要长线客服中心通过人工在线小时受理各类与客运服务相关的投诉、咨询和建议。南昌铁路客服中心现有的65名工作人员,采用轮班和日勤两种班制,工作繁忙紧张。遇有加开临客列车、旅客列车停运、列车运行图调整、车票预售期变更等涉及旅客出行的信息,需要在12306网站及时发布。



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